हम सभी अपने जीवन मे विभिन्न तरह के प्रोडक्ट और सर्विस का उपयोग कर रहे है कई बार सर्विस या प्रोडक्ट को इस्तेमाल करते समय परेशानीयो का सामना करना पड़ता है ऐसे मे हम उसके बारे मे कस्टमर केयर को कॉल करके बता सकते है जिसके बाद वे हमें उस समस्या का समाधान करने हेतु पूरी मदद करते है लेकिन बहुत सारे लोगों को कस्टमर केयर से बात कैसे करे? इस विषय मे जानकारी नहीं होती है जिस वजह से वे ऐसा कर नहीं पाते है।
आप यकीन नहीं करेंगे लेकिन हम आपको यह बता दे की हम काफी सारे अलग अलग प्रोडक्ट या सर्विस का उपयोग कर रहे है जिसमे अक्सर किसी भी तरह की समस्या होने पर परेशान हो जाते है वहीं पर हम उस समस्या से जुड़ी समस्त चीजे उस समस्या से कैसे निपटना है इस बारे मे हम मात्र कस्टमर केयर से कॉलिंग पर बात करके बड़ी ही आसानी से जानकारी प्राप्त कर सकते है।
जैसे की अगर आपको अपने बैंक खाते से जुड़ी किसी भी तरह की परेशानी हो रही है तब आप तुरंत अपने बैंक के कस्टमर केयर से बात करके उस समस्या का समाधान पा सकते है वहीं पर आपको अगर अपने सिम कार्ड से जुड़ी कोई परेशानी हो रही है तब भी आप कस्टमर केयर को कॉल करके अपनी समस्या के बारे मे और उससे कैसे निपटा जाए इस बारे मे जान सकते है।
लेकिन दिक्कत यह होती है की लोगों को कस्टमर केयर से बात कैसे करे यही नहीं पता है इसी वजह से अपने समस्या को सुलझाने हेतु इधर उधर फालतू मे जाते रहते है, इसी वजह से ही हम इस लेख मे कस्टमर केयर से बात कैसे किया जाता है? इस विषय मे विस्तार से जानकारी साझा करेंगे।
कस्टमर केयर क्या है, कौन होता है?
हर एक कंपनी अपने ग्राहकों के समस्याओ का निवारण करने हेतु और उन्हे एक अच्छी सुविधा प्रदान करने हेतु कस्टमर केयर की सुविधा प्रदान करती है जो की ग्राहकों के उनके सेवाओ या उत्पाद से संबंधित समस्याओ को सुनती है और उनका निवारण करने मे ग्राहकों की मदद करती है जैसे टेलीकॉम कंपनी एक कस्टमर केयर नंबर प्रदान करती है जिस पर की को भी उनका ग्राहक उनके सर्विस से संबंधित समस्या बता सकता है या शिकायत कर सकते है।
सरल भाषा मे कहे तो कस्टमर केयर किसी कंपनी के ग्राहकों के समस्याओ या शिकायतों की सुनवाई के लिए उनके द्वारा बनाई गई एक टीम है जिसमे उनके कंपनी के कर्मचारी मौजूद होते है जो की ग्राहकों की समस्या और शिकायतो को सुनती है और उनका निवारण करती है।
कस्टमर केयर से बात कैसे करे?
कस्टमर केयर जिसे हिन्दी मे हम ग्राहक सेवा अधिकारी भी कह सकते है, इनके पास अपने प्रोडक्ट या सर्विस से जुड़ी समस्त जानकारी होती है जिसकी वजह से वे ग्राहक के समस्याओ को समझकर उनका समाधान करने मे ग्राहक की काफी मदद कर सकते है इसके लिए जरूरी है की हम कस्टमर केयर से सही ढंग से बात करे ताकि वे भी आपके समस्या को समझकर उसे हल करने मे आपकी मदद कर सके।
आप नीचे बताए गए तरीकों की मदद से आप किसी भी कंपनी के कस्टमर केयर से बात करके आप अपने समस्या का शिकायत कर सकते है।
1. सबसे पहले कस्टमर केयर नंबर पता कीजिए
कस्टमर केयर से सीधा संपर्क करने हेतु सर्वप्रथम हमें कस्टमर केयर नंबर का पता लगाना होगा, हर एक कंपनी अपने ग्राहकों की शिकायतो के लिए कस्टमर केयर नंबर की सुविधा देती है जो नंबर अक्सर उस कंपनी के प्रोडक्ट या सर्विस के किसी कार्ड या Letter मे लिखा हुआ होता है। इसके अलावा इंटरनेट के द्वारा भी हम किसी भी कंपनी का कस्टमर केयर नंबर पता कर सकते है।
इसके लिए आप अपने मोबाइल के किसी भी ब्राउज़र मे गूगल को ओपन करके सर्च बार मे सबसे पहले कंपनी का नाम उसके बाद Customer Care Number लिखकर सर्च कीजिए उसके बाद आपको सर्च परिणाम मे उस कंपनी का कस्टमर केयर नंबर दिखाई देने लगेगा। इसी तरह आप जिस कंपनी या संस्था मे शिकायत करना चाहते है उसका कस्टमर केयर नंबर पता करे।
2. कस्टमर केयर नंबर पर कॉल कीजिए
जिस भी कंपनी या संस्था मे शिकायत कर रहे है उसका कस्टमर केयर नंबर पता करने के बादा उस नंबर पर अपने मोबाइल से कॉल कीजिए ध्यान रहे की उसी नंबर से कॉल करे जो की उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले प्रोडक्ट या सर्विस जिसका की आप उपभोक्ता है उससे लिंक हो जैसे आपने किसी बैंक मे खाता खुलवाया है और शिकायत हेतु आप उसके कस्टमर केयर नंबर पर कॉल कर रहे है तब उसी नंबर से कॉल करे जो की आपके आपके बैंक खाते से लिंक है।
3. भाषा और अधिकारी से बात करने का विकल्प चयन कीजिए
जैसे ही आप किसी भी संस्था या कंपनी के कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करते है उसके बाद सबसे पहले भाषा चयन करने का विकल्प बताया जाएगा आप जिस भाषा मे बेहतर बात कर सकते है उसका चयन कीजिए, उसके बाद आपको और अलग अलग विकल्प बताए जाएंगे जिसमे से आपको ग्राहक सेवा अधिकारी से बात करने के विकल्प का चयन करना है जिसके बाद आपकी कॉल कुछ ही समय मे ग्राहक सेवा अधिकारी तक पहुँचा दी जाएगा।
4. अब ग्राहक सेवा अधिकारी से बात कीजिए
ग्राहक सेवा अधिकारी तक कॉल पहुँच जाने के बाद आप उन्हे साफ सुथरे भाषा मे सबसे पहले अपनी समस्या को सटीकता और अच्छे तरीके से बताए है, जिसके बाद वे आपके समस्या की पुष्टि करने हेतु कुछ जानकारी पूछेंगे जिसे भी बताइए जिसके बाद अगर वे आपकी समस्या या शिकायत उनके द्वारा समाधान करने योग्य है तब वे आपके समस्या का समाधान कर देंगे।
नहीं तो वे आपको आपकी समस्या से निपटने के आपको तरीके बताएंगे जिन्हे की आप अपनाकर अपने समस्या का समाधान कर पाएंगे, इस बीच स बात का ध्यान रखे की आप कस्टमर केयर से अभद्र भाषा या गाली गलौज मे बात नहीं कर सकते है कॉल की रिकॉर्डिंग की जाती है जिसके लिए आपको आगे परेशानी हो सकती है इसलिए कस्टमर केयर से बात करते समय अपनी भाषा का ध्यान रखे।
- ऑटोमैटिक कॉल रिकॉर्डिंग कैसे करे ?
- सिम किसके नाम पर है, कैसे पता करे ?
- कौन सी कंपनी का मोबाइल खरीदना चाहिए ?
कस्टमर केयर से बात करने के अन्य तरीके
किसी भी कंपनी या संस्था के कस्टमर केयर की Support टीम से हम केवल कॉल के जरिए बात नहीं कर सकते है बल्कि हम अन्य तरीकों से उनके साथ Communicate करके हम उन्हे अपने समस्या बता सकते है आपकी जानकारी के लिए बता दे की कई सारी कंपनीया कोई कस्टमर केयर नंबर प्रदान नहीं करती है बल्कि वह अलग अलग तरीकों से अपने ग्राहकों के लिए Support सेवा प्रदान करती है।
ईमेल के जरिए भी हम कस्टमर केयर की Support टीम बात कर सकते है उन्हे अपनी समस्या बता सकते है, इसके अलावा कई सारी कंपनी अपने सेवाओ के लिए Chat Support भी प्रदान करते है जिसके द्वारा हम उनके कस्टमर केयर टीम से सीधे Chat मे बात कर सकते है।
निष्कर्ष
अगर हम किसी भी कंपनी के प्रोडक्ट या सर्विस का इस्तेमाल कर रहे है और किसी भी चीज को लेकर हमारे दिमाग मे की Doubt है या शिकायत है तब हम उसे बिना किसी हिचकिचाहट के उस कंपनी के कस्टमर केयर नंबर से संपर्क करके उस बारे मे पूछ सकते है या शिकायत कर सकते है उनका काम ही अपने ग्राहकों का मदद करना है।
उम्मीद है की आज का यह लेख जिसमे की हमने कस्टमर केयर से बात कैसे करे (How To Talk Customer Care in Hindi) इस बारे मे विस्तारपूर्ण रूप से बात की है वह आप सभी पाठको के काफी काम आई होगी, अगर आप सभी के दिमाग मे इस विषय से जुड़ा कोई सवाल है तो उसे आप बेझिझक नीचे Comment मे Type कर सकते है।