हम सभी के जीवन मे वित्तीय समबंधित लेनदेन के लिए बैंक एक निश्चित जरूरत है जिसके बिना हम अपने जीवन के काफी सारे पैसों से जुड़ी लेनदेन को नहीं कर सकते है इस वजह से हम न चाहकर भी बैंक का उपयोग अपने जीवन मे करते है लेकीन अक्सर करके बैंक के कर्मचारी बैंक के आम ग्राहकों के साथ सही बर्ताव नहीं करते है जिसकी वजह से हम सभी के मन मे बैंक को लेकर नाराजगी रहती है।
यहाँ पर ध्यान देने वाली बात यह है की अगर बैंक का कोई कर्मचारी हमारे साथ ठीक से व्यवहार नहीं करता है हमारा नुकसान करता है तो इसमे गलती हमारी नहीं बल्कि उसके खुद की है जिसके लिए उसे कड़ी से कड़ी सजा दी जा सकती है और यहाँ तक की उसे उसकी नौकरी से भी हाथ धोना पड़ सकता है इसके लिए बस आपको बैंक के खिलाफ शिकायत कैसे करे? इसके बारे मे विस्तार से जानने की आवश्यकता है।
अगर कोई बैंक का कर्मचारी आपके साथ या किसी ग्राहक के साथ गलत व्यवहार करता है जैसे बिना किसी सुचना के बेमतलब के Charge काटता है, किसी ग्राहक से परेशान होने पर उसके साथ गलत व्यवहार करता है, बैंक खाता खोलने या बंद करने हेतु नौटंकी करता है या किस भी तरह का कोई गलत व्यवहार आपके साथ करता है तब आप उस कर्मचारी या बैंक के खिलाफ बेझिझक आप शिकायत कर सकते है।
कई लोगों के साथ गलत व्यवहार किए जाने के बावजूद भी वे बैंक की शिकायत नहीं कर पाते है और बैंक के दुर्व्यवहार को झेलते रहते है क्योंकि उन्हे बैंक की शिकायत कहाँ करते है, बैंक की शिकायत कैसे करते है? इस बारे मे जानकारी नहीं होती है तो आप सभी चिंता न कीजिए आज हम इसी के बारे मे विस्तार से जानेंगे।
बैंक या बैंक के कर्मचारी द्वारा दुर्व्यवहार किए जाने पर क्या करे?
आजकल बैंक या बैंक कर्मचारीयो द्वारा ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार करना एक आम बात सी हो गई है क्योंकि यह अक्सर हमें वर्तमान मौजूद बैंको मे देखने को मिलता है जिसमे की भोले भाले खाताधारकों के बैंक और बैंक के कर्मचारी सही से व्यवहार नहीं करते है और न ही सही से उनकी बात सुनते है लेकीन ऐसा हर एक बैंक मे नहीं होता है।
कई बार बैंक कर्मचारी आम ग्राहकों के लोन को Approve नहीं करते है और इसके लिए पैसों की मांग करते है यहाँ तक की कई बार बैंक कर्मचारी कम पढ़ें लिखे लोगों के खाते से पैसे तक निकाल लेते है जो बिल्कुल गलत है ऐसा कुछ भी अगर किसी के साथ भी होता है तब हमें जल्द से जल्द इसकी शिकायत करके बैंक या बैंक के कर्मचारीयो को सबक सिखाना चाहिये इसके लिए Bank Ki Shikayat Kaise Kare? इसके बारे मे आपको जानना होगा।
बैंक की शिकायत कैसे करे?
अगर आपके साथ या किसी भी ग्राहक के साथ बैंक या बैंक कर्मचारी द्वारा किसी भी तरह का गलत व्यवहार कीया जाता है जो की बिल्कुल गलत है तब आप इसकी शिकायत कई तरीकों से कर सकते है यहाँ पर हम ऑनलाइन भी अपना शिकायत दर्ज कर सकते है जिस पर की जल्द से जल्द बैंक की तरफ से Action लिया जाता है और उसी तरह अगर बैंक ने कुछ गलत कीया है आपके साथ तब उसकी शिकायत हम आरबीआई यानि रिसर्व बैंक ऑफ इंडिया से कर सकते है जो की भारत के सभी बैंको का मुख्य बैंक है।
नीचे मैंने उन सभी तरीकों को एक एक कर के Mention कीया हुआ है जिससे आप बैंक या फिर बैंक के कर्मचारी के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते है और उन्हे सबक सीखा सकते है _
1. लिखित मे शिकायत दर्ज कीजिए.
अगर आपको बैंक किसी कर्मचारी ने परेशान कर रखा है या फिर उसकी वजह से आपका काम रुका हुआ है तब ऐसे मे बैंक मे मौजूद शिकायत सेल (Complaint Cell) मे जाकर आप उस कर्मचारी के खिलाफ लिखित मे शिकायत दर्ज कर सकते है ध्यान देने वाली बात यह है की प्रत्येक बैंक मे शिकायत सेल मौजूद होता ही है। इसके अलावा कुछ कुछ बैंक शिकायत पेटी भी अपने ग्राहकों को प्रदान करता है जिसमे की आप अपनी शिकायत लिखकर डाल सकते है।
2. बैंक के टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज कीजिए.
अगर आप लिखित रूप से शिकायत दर्ज नहीं करना चाहते है या फिर आपके द्वारा लिखित शिकायत दर्ज करने के बावजूद उस पर किसी भी तरह का कोई Action नहीं लिया जाता है तब ऐसी स्तिथि आप बैंक के Complaint टोल फ्री नंबर पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते है वर्तमान समय के लगभग सभी बैंक ग्राहकों के परेशानी को हल करने के लिए टोल फ्री नंबर प्रदान करती है।
जो की बैंक के हर एक ब्रांच मे मौजूद होता है एवं इसके अलावा बैंक के पासबुक या किसी और सामग्री मे भी यह टोल फ्री नंबर मौजूद रहता है जिस पर की कॉल करके शिकायत दर्ज करा सकते है और एक बार दर्ज करा लेने के बाद उनसे शिकायत नंबर अवश्य मांग ले आगे चलकर जरूरत पड़ सकती है हर एक बैंक का टोल फ्री Complaint नंबर आपके आसानी से इंटरनेट पर मिल जाएगा।
3. बैंको की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर शिकायत दर्ज कीजिए.
लिखित रूप से और टोल फ्री अम्बर से शिकायत करने के अलावा बैंक की मुख्य वेबसाइट के माध्यम से भी आप शिकायत दर्ज कर सकते है ध्यान देने वाली बात यह है की हर एक बैंक का अपना खुद का एक वेबसाइट अवश्य होता है जिसके माध्यम से आप शिकायत दर्ज करा सकते है। इसके लिए आप बैंक की मुख्य वेबसाइट पर जाइए और वहाँ पर आपको कई सारे विकल्प मिलेंगे जिसमे से Customer Complaint का एक विकल्प मिलेगा जिस पर की क्लिक करके आप अपनी शिकायत सीधे बैंक को कर सकते है।
ध्यान देने वाली बात यह है की जब आप बैंक की वेबसाइट से ऑनलाइन शिकायत करते है तब कुछ ही दिनों के भीतर बैंक के अधिकारी आपसे संपर्क करके और आपकी समस्या का हाल करने की भी पूरी कोशिश करेंगे।
4. शिकायत करने के पश्चात प्रतीक्षा कीजिए.
जब आप लिखित रूप से बैंक के शिकायत सेल से, टोल फ्री नंबर से या फिर बैंक की मुख्य वेबसाइट से शिकायत दर्ज करा लेते है तब आपको इंतजार करना है कम से कम 1 महीने अर्थात 30 दिनों का, इन तीस दिनों के अंतर्गत आपके शिकायत पर Action ले ही लिया जाएगा और उसका निवारण भी कर दिया जाएगा लेकीन अगर 30 दिनों के अंतर्गत आपके शिकायत का निवारण नहीं कीया जाता है या फिर आप उनके निवारण से पूरी तरह संतुष्ट नहीं है तब आप सीधे बैंक की शिकायत बैंक लोकपाल या फिर Banking Ombudsman से बेझिझक कर सकते है।
बैंक मे शिकायत दर्ज करने के बाद क्या करे?
बैंक मे ऑनलाइन या ऑफलाइन किसी भी तरीके से शिकायत करने के बाद आप नीचे दिए गए कार्य को अवश्य कीजिए –
- जब आप एक बार बैंक मे सफलतापूर्वक कर देते है तब उसके बाद कम से कम 20 से 30 दिनों का इंतजार अवश्य करे।
- यदि बैंक आपके द्वारा किए गए शिकायत पर बैंक 30 दिनों के भीतर कोई कदम नहीं उठाता है तब उसे एक बार अनुस्मारक जरूर भेजे।
- अगर बैंक आपके समस्या को हल नहीं कर रहा है, हल करने मे असमर्थ है या फिर आपके शिकायत के प्रति बैंक के द्वारा उठाए गए कदम से संतुष्ट नहीं है तब ऐसी स्तिथि मे आप Banking Ombudsman यानि बैंक लोकपाल के जरिए बैंक के खिलाफ शिकायत दर्ज कीजिए।
बैंक लोकपाल या Banking Ombudsman क्या है?
आप सभी को बता दे Banking Ombudsman जिसे हिन्दी मे बैंक लोकपाल भी कहा जाता है यह आरबीआई अर्थात रिसर्व बैंक ऑफ इंडिया द्वारा बनाई गई एक तरह की भारत की संस्था है जो की भारत के आम जनता की बैंकिंग से समबंधित शिकायतों, समस्याओ को सुनती है और उनका उचित समाधान भी करती है।
यह बैंक लोकपाल समस्त सार्वजनिक बैंक, निजी बैंक, ग्रामीण बैंक एवं सहकारी बैंको के ग्राहकों द्वारा बैंक के खिलाफ की गई शिकायतों को सुनती है और समस्या के हिसाब से उनका उचित निवारण भी करती है अर्थात बैंक लोकपाल बैंकिंग का एक वरिष्ठ अधिकारी है जो की समस्त बैंको के खिलाफ ग्राहकों द्वारा की जाने वाली शिकायतों को सुनता है और उसका समाधान करता है।
बैंक लोकपाल किस तरह की शिकायतों को स्वीकार करता है?
बैंक लोकपाल द्वारा निम्नलिखित तरह की शिकायतों को स्वीकार कीया जाता है –
- बैंक द्वारा बिना किसी पूर्व सूचना दिए हुए अनुचित रूप से शुल्क काटना।
- बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी भी तरह की सेवा मे विलंब करना।
- बैंक द्वारा खाता खोलने हेतु अनुचित प्रमाण पत्र मांगे जाने पर।
- बैंक द्वारा सीबील रिकार्ड को अपडेट न करने पर।
- बैंक द्वारा किसी तरह का कारण बताते हुए खाते को बंद कर देना।
- क्रेडिट कार्ड कार्ड खो जाने पर उससे धोखाधड़ी लेनदेन के विरुद्ध।
- किसी कारण से ग्राहक या खाताधारक से गलत व्यवसाय करने पर।
- कर्ज के Processing हेतु ग्राहकों को किसी बीमा को लेने के लिए मजबूर करने पर।
- बैंक द्वारा बिना किसी सूचना और बिना किसी वैध कारण के अपने नियम व शर्त मे बदलाव करने पर।
- नेटबैंकिंग का उपयोग करके धोखाधड़ी से पैसो का Withdrawal कर लेने पर।
- बैंक द्वारा अनुचित रूप से लोन की अस्वीकृति करने पर।
- जब बीमा उत्पादों की अनुचित बिक्री करता है।
- क्रेडिट कार्ड मे अनुचित रूप से शुल्क लगाने पर।
- अनुचित रूप से ग्राहक का लोन की अस्वीकृति करने पर।
- बैंक की वजह से आपका नुकसान होने पर।
इसी तरह का कोई भी शिकायत आप बैंक लोकपाल के जरिए बड़ी ही आसानी से कर सकते है।
बैंक लोकपाल मे शिकायत करने से पहले ध्यान देने योग्य बातें
अगर आप बैंक के खिलाफ बैंक लोकपाल मे शिकायत करने जा रहे है तब ऐसे मे आपको कुछ विशेष बातों का ध्यान रखना चाहिये जैसे –
- यदि बाकी बैंक का बैंक कर्मचारी के शिकायत करने के तरीकों मे आपका समाधान नहीं हो पाता है तब आप बैंक लोकपाल मे जाकर शिकायत कर सकते है।
- बैंक लोकपाल मे अगर आप शिकायत कर रहे है तब आपका शिकायत मान्य होना चाहिये, कोई फालतू चीजे होनी चाहिये जिससे बैंक लोकपाल और आपका समय बर्बाद हो अगर ऐसा होता है तब इसके लिए आपको दंड भी दिया जा सकता है।
- अपनी शिकायत की पूरी तरह जांच पड़ताल कर ले और जब आपको लगता है बैंक की गलती है तब आप बेझिझक शिकायत कर सकते है।
- शिकायत मे जल्दबाजी न करे सही से नाच पड़ताल कर ले और एक बार शिकायत कर देने के बाद कम से कम 30 दिनों का इंतजार करे अगर इस बीच कोई समाधान नहीं मिलता है तब कोई कदम उठाए।
बैंक के खिलाफ बैंक लोकपाल मे शिकायत कैसे करे?
जैसा की हम जानते है की बैंक लोकपाल RBI द्वारा बनाई गई है ऐसे मे अगर कोई व्यक्ति किसी बैंक के खिलाफ शिकायत करना चाहता है तब उसे कहीं जाने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि RBI बैंक लोकपाल मे पीड़ित को ऑनलाइन शिकायत करने की सुविधा प्रदान करती है अर्थात हम बैंक लोकपाल मे ऑनलाइन शिकायत कर सकते है। RBI बैंक लोकपाल की मुख्य वेबसाइट https://cms.rbi.org.in/cms/indexpage इस पर जाकर आप किसी के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत कर सकते है।
इसके अलावा आप सभी को बता दे की आप अपने नजदीकी RBI बैंकिंग लोकपाल मे जाकर भी किसी बैंक के खिलाफ शिकायत कर सकते है, जी हाँ RBI Ombudsmen भारत के अलग अलग क्षेत्रों मे मौजूद है आप इस दिए गए लिंक https://www.rbi.org.in/ पर क्लिक करके RBI Ombudsmen ऑफिस के अलग अलग Address को देख सकते है।
ग्रामीण बैंक की शिकायत कहां करें?
अक्सर करके ग्रामीण क्षेत्रों मे कम पढ़ें लिखे और भोले भाले लोग ज्यादा रहते है ऐसे मे उनके लिए विशेष रूप से ग्रामीण बैंक की व्यवस्था की जाती है लेकीन ग्रामीण बैंक के कर्मचारी कम पढ़ें लिखे और भोले भाले लोगों को देखकर उनके साथ दुर्व्यवहार करते है और उन्हे लूटने की कोशिश करते है लेकीन हर एक कर्मचारी ऐसा नहीं होता है लेकीन अगर आपके साथ ऐसा कुछ होता है तब आप इसकी शिकायत बड़ी ही आसानी से कर सकते है।
हर एक ग्रामीण बैंक मे शिकायत पेटी दिया जाता है जिसमे की आप लिखित रूप से किसी कर्मचारी के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज कर सकते है इसके अलावा आप टोल फ्री नंबर पर भो कॉल कर के बात कर सकते है और ज्यादा बात बन नहीं रही है तब आप सीधे बैंक लोकपाल के जरिए पूरे बैंक की शिकायत कर सकते है।
निष्कर्ष
एक बैंक पूरी तरह से ग्राहक के पैसों से ही चलता है ऐसे मे बैंक और बैंक के समस्त कर्मचारीयो का यह कर्तव्य बनता है की वे अपने समस्त ग्राहकों के साथ सही ढंग से व्यवहार करे एवं उनकी समस्त बैंकिंग से संबंधित शिकायतों पर ध्यान दे। अगर वह ऐसा नहीं करता है तब ऐसी स्तिथि मे ग्राहक बेझिझक बैंक या बैंक के कर्मचारीयो का शिकायत कर सकते है।
ऐसे मे उम्मीद है आज का यह बैंक के खिलाफ शिकायत कैसे करे? के विषय मे लिखा गया आर्टिकल आप सभी के काफी काम का रहा होगा जिसको पढ़कर आप सभी ने अपने समस्त सवालों के जवाब पा लिया होगा और अगर अभी भी आपके मन मे कोई सवाल या सुझाव है तो उसे आप बेहिचक Comment मे लिख सकते है और अब इस आर्टिकल के अंत मे यहीं गुजारिश है की इस आर्टिकल को हो सके तो Facebook, Twitter इत्यादि पर जरूर साझा कीजिए।